Crm-система: Что Это Такое, Как Работает И Для Чего Ее Внедрять Компании

Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж на 26,4%. Однако больше всего от применения CRM-системы выигрывают команды маркетинга и обслуживания клиентов. Этот инструмент позволяет планировать публикации, анализировать SMM деятельность, быстро реагировать на запросы пользователей, отслеживать репутацию бренда и многое другое. Мы выбрали три CRM-системы, которые помогут управлять социальными сетями и увеличить количество лидов. KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой.

Простой интерфейс позволит быстро обучить сотрудников работе в программе, а доступный функционал и 200+ полезных интеграций обеспечат комплексную автоматизацию ваших бизнес-процессов. Только вы можете определить, что должно быть в CRM-системе, чтобы она покрывала ваши потребности. Но помните, что ни одно решение не будет соответствовать им в one hundred pc.

работа в crm системе что это

CRM-система — это программа, которая помогает вести сделки и работать с клиентами. С английского аббревиатура расшифровывается как buyer relationship administration — управление взаимоотношениями с клиентами. В системе можно последовательно закрывать сделки, не упуская важные моменты. Обычно все процессы отображаются в виде воронки продаж на специальной доске. Сотрудники видят, на каком этапе находится сделка и где нужно «дожать» клиента.

Определение: Что Такое Crm?

После того как вы решили внедрить CRM в вашу компанию, важно разобраться в ее особенностях. CRM-системы на рынке разнообразные и имеют множество инструментов, которые могут подстраиваться под специфику определенного бизнеса. Чтобы система работала эффективно и выполняла возложенные на нее функции, требуется настроить ее под нужды конкретной организации. Комбинированные CRM-системы тоже существуют и активно развиваются на рынке в последние годы.

Поэтому советуем выбирать гибкие системы, которые легко подстроить под бизнес-процессы компании, а также те, которые не стоят на месте и развивают имеющиеся функции. Pipedrive позволяет настраивать воронки в соответствии с вашим циклом продаж. На скриншоте показан способ организации такого процесса на основании взаимодействия отдела продаж с потенциальным клиентом. Количество сделок зависит от того, как менеджеры работают с клиентами — как они общаются, какие товары предлагают и на каких условиях. В CRM можно оценить это и исправить проблемы — например, если менеджеры предлагают неподходящие продукты. Человек настраивает CRM‑систему, а она выполняет заложенные в ней команды.

Как Выбрать Crm Для Своей Компании

Выставить и отправить счет клиенту можно прямо из CRM. Никто не внедряет CRM, чтобы выросла нагрузка на сотрудников, увеличились расходы и усложнились процессы. Расскажем о нескольких шагах, которые помогут избежать обидных затрат денег и времени.

Техническое задание — это результат аудита, в нем описывают путь клиента и воронку продаж, необходимые автоматизации, внешние инструменты, с которыми надо связать CRM. CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы аналитический crm с клиентами и упрощает процесс продаж. CRM для рекламных агентств поможет проанализировать каналы продвижения и оценить эффективность маркетинговых и рекламных кампаний. Внедрение такой платформы покажет количество поступающих лидов и процесс работы над сделкой до самой продажи. Также система упорядочит задачи и проекты сотрудников.

работа в crm системе что это

Воронка продаж предполагает, что менеджеры будут отмечать статусы сделок вручную. Чтобы система выполняла действия автоматически, нужно настроить интеграцию с внешними системами и настроить автоворонку. У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний. CRM помогает анализировать, какие товары пользуются спросом, а какие стоят на полках.

Customer relationship administration (CRM) дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Владельцу бизнеса или менеджеру важно понимать, какие функции выполняет СРМ-система и для чего она используется. Это поможет в дальнейшем принять решение о том, нужна ли вам CRM, и если да, то какую выбрать.

Как Понять, Что Вам Нужна Crm-система?

Интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности аналитики и автоматизации, а также доступная цена, что немаловажно для малого и среднего бизнеса. Сегодня у нас уже около 3000 пользователей в России, Казахстане, на Украине. Количество новых лидов, сумма сделок, количество звонков и встреч — CRM выдаст наглядные отчеты по всем бизнес-процессам. CRM даст отчет о каждом сотруднике и поможет вычислить лентяев в отделе продаж. В этой сфере важно контролировать историю взаимодействия с заказчиком. Поэтому в CRM для юристов сохраняются все действия в карточке с контрагентом.

работа в crm системе что это

Важно, чтобы она обеспечивала эффективное взаимодействие внутри команды и автоматизировала рутинные процессы. На рынке есть множество CRM-систем, которые предоставляют перечисленные возможности. Pipedrive — это визуальная, простая в использовании и легко настраиваемая операционная CRM-система. Как и Zendesk Sell, Pipedrive позволяет звонить, отправлять письма и планировать встречи прямо в панели управления. Здесь вы также можете хранить документы для быстрого доступа. Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов.

CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse. Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер.

  • Поэтому купить ее можно только в комплекте со всем функционалом.
  • Можно пойти от обратного и составить список проблем, которые есть у компании.
  • Прямо из карточки сделки можно попросить бухгалтера сформировать счет.
  • А если вы не будете знать ответы на такие элементарные вопросы, сделать этого не получится.
  • К средствам оптимизации относятся шаблоны, счета, напоминания, роботы по отправке писем.

Крупный бизнес чаще всего фиксирует результат до 5%. Например, обработка входящих звонков, заявок с сайта, выставление счетов, хранение и систематизации данных о клиентах, напоминания о задачах. Сейчас такие CRM используются редко из-за ограниченности своих функций.

Ещё одна известная CRM, которая объединяет в себе почти все полезные функции. Система подходит для малого и среднего бизнеса. Она вряд ли закроет все потребности крупных производственных компаний, так как разработана под отделы продаж, в ней нет функций для управления производством и разработки продуктов. Система способна организовать работу всех отделов. CRM-система способна проконтролировать все направления бизнеса, что способствует повышению эффективности в работе и его дальнейшему расширению. Главная цель такой CRM-системы — улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить уровень их лояльности к компании.

Что Такое Crm И Как Это Работает

Она включает в себя информацию о клиентах и подрядчиках. Если сделка совершилась, CRM переводит клиента в постоянные. Программа автоматически определит оптимальный вариант и частоту коммуникаций с ним — так ведут клиента к повторным продажам. Если клиент не купил, CRM возвращает его на первый этап воронки.

Зачем Нужна Crm Программа

Базу клиентов можно посмотреть списком, где сразу будут видны имя клиента и контактные данные, например номер телефона и e-mail. Еще можно использовать фильтры, чтобы выгрузить контакты клиентов, которые подходят под нужные критерии, — например, тех, с кем давно не общались или кто покупал определенный продукт. В этой программе собираются заявки, отражается процесс взаимодействия менеджеров и клиентов и вся информация по сделкам. Мы разработали S2 — удобную программу «для людей», такую, в которой самим приятно работать.